メールで顧客サポートをするならやっぱりZendeskが一番！

お客様との問い合わせ内容を覚えていられない

お仕事をしているとお客様との問い合わせはとても大切です。

なにはともあれ気になりますよね。

たとえどんなにいい商品を持っていたとしても、買っていただけるお客様があってこそです。

本当にありがたいものです。

でもいいわけじゃないですけど。。。

お客様との取引は全て覚えてはいられないですよね。

しかも今の時代、お客様との接点は多岐にわたります。

メール、電話、Facebook,Instagramなどのソーシャルメディア、
さらに一人のお客様を自分がずっとサポートするだけでなく、他の人とのやりとりを引き継いだりしますからね。

このあたりをサポートできるのがZendesk！

今取引している会社に勧めてみたくなったのでZendeskの主催するセミナーに参加して細かいことを聞いてきました。

Zendisk主催の「顧客ロイヤルティを生み出すコミュニケーションとは？」セミナーに参加してきました。

Zendesk一度くらいは聞いたことがあるかもしれませんね。

https://www.zendesk.co.jp/

Zendeskというのは、お客様からきたメールごとにチケットを割り振り管理していくという顧客管理システムになります。

お客様が今望んいるものは
透明性
自己解決
素早い対応
といったものを要求してきています。

透明性というのは
メールで以前これを問い合わせたけど、今どうなっているの？
Twitterでクレームをいったけど無視していないよね？
そういったものを対応していく必要がでてきます。

ちなみにこういったことを無視していくと、

大変なことになります。

人はいいことよりも悪い思いをしたことこそソーシャルメディアなどに書く傾向があります。

自己解決というのはほとんどの人は問い合わせをするよりも先に自己解決をしたいと言われています。
すぐに問い合わせフォームに連絡してくる人は少ないのです。
大部分の人たちはWEB上で問い合わせをせずに解決をしたいと考えています。

素早い対応
これは言うまでもないですね。

ビジネスのスピードの早い今の時代。素早い対応が求められてきます。

こんな時代にお客様から問い合わせがあるたびに今どんな状況なのと社内の情報を毎回ひっくり返していては間に合いません。
エクセルで管理した日にはもう大変です。

そんなトラブルを解決してくれるのがこのZendisk。

メールのやりとりだけでなく、メールのやり取りで感じたメモなども時系列に残すことができます。

なんとメール以外の問い合わせも管理可能です

Facebook,Twitter,そして電話のボイスメモなどといったメール以外の顧客とのやり取りも時系列で管理することができるので
とっても便利です。

まとめ：Zendiskは月額5ドルから使えます

Zendeskはなんと月額5ドルから使うことができるのです。
詳しくはこちらをご覧ください。
参考 zendisk価格表zendisk

メール、電話、各種SNSなどの問い合わせ、
さらに社内でのメモもつけてオペレーター一人あたり5ドルということは約月額542円から使うことができます。

月額500円玉一枚ぐらいでお客様との取引をきちんと管理できるのはいいですよね。

私も関係している会社にZendeskを勧めてみようと思います。

14日間体験で使うこともできるので試してみてくださいね。

ここまで読んでくださってありがとうございました。
ではまた次のブログでお逢いしましょう

島村竜一 Ryoichi Shimamura

仕事の生産性をあげるためさまざまな方法を試しました。その結果UiPathにたどり着き現在UiPathを使った業務効率化の開発、講師の仕事をしています。

講師、開発などの相談はお問い合わせからお願いします。

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